Docendo Opleidingen: hét instituut voor professionals
en starters in de uitvaart- en postmortale zorg.

Cursus Gastvrijheid in de uitvaartzorg

Voor wie?

Een klantgericht, warm en gastvrij onthaal voor iedere bezoeker in een rouwcentrum of crematorium? In deze training leert u alles over gastvrijheid in de uitvaartbranche!

De cursus Gastvrijheid in de uitvaartbranche is bestemd voor iedere vrouw of man die werkt of wil gaan werken als gastvrouw of gastheer van een uitvaartcentrum, mortuarium, begraafplaats of crematorium.

Achtergrond          

Hospitality oftewel een gastvrij en vooral respectvol onthaal is met name in de uitvaartbranche heel belangrijk. Als gastvrouw/gastheer bent u een belangrijk visitekaartje voor een uitvaartonderneming. U ontvangt mensen, u serveert een hapje en een drankje en wellicht bent u ook betrokken bij de bereiding van de catering. Speciaal voor deze functie in de uitvaartbranche heeft Docendo een tweetal trainingen.

Variant A: Gastvrijheid in de uitvaartzorg

Aan de orde komen:

  • Op welke manier worden de gasten ontvangen en te woord gestaan? Hoe wordt het kopje koffie geserveerd? Hoe lost de gastvrouw/gastheer lastige situaties op?
  • Hoe is de persoonlijke (re)presentatie van de gastvrouw/gastheer? Zijn de kleding, het haar en eventueel de make-up netjes en verzorgd en aangepast aan de doelgroep en de situatie?
  • Blijft de gastvrouw/gastheer het overzicht houden vooral als er veel – soms heel veel – mensen tegelijkertijd aanwezig zijn? Wordt iedereen op tijd voorzien van een drankje en hapje? Ook als mensen staan? Worden er geen bezoekende nabestaanden vergeten? Met name bij zo’n grote groep mensen moet een uitstekende indruk achterblijven.

Variant B: Gastvrijheid in de uitvaartzorg met Hygiënecode HACCP 

Volgens de warenwet moet ieder bedrijf dat voedsel bereidt, verwerkt en/of behandelt, werken volgens de meest actuele Hygiënecode. Daarom heeft Docendo een Variant B die, naast alle onderwerpen van variant A, ingaat op de Hygiënecode HACCP. De deelnemers leren tijdens dit trainingsonderdeel hoe alle regels in de Hygiënecode toegepast moeten worden en waar de inspecteurs van de NVWA op letten bij een inspectie. Na afloop van de training wordt een Bewijs van Deelname uitgereikt, zodat de werkgevers van de deelnemers die deze training hebben gevolgd, voldoen aan de eisen die in de Warenwet worden gesteld.

Vooropleidingseisen            

Geen

Inhoud en aanpak 

In de cursus komen de volgende onderdelen aan de orde:

  • het ontvangen en correct te woord staan van nabestaanden tijdens de opbaring en rouwbezoeken
  • zorgen dat alles vlekkeloos verloopt en de nabestaanden zorg uit handen nemen
  • het beantwoorden van vragen en inspelen op wensen van nabestaanden
  • het verzorgen van ‘catering in stijl’
  • aandacht en zorg voor persoonlijke representatie (uitstraling, lichaamshouding, kleding en make-up)

Aangevuld met (bij Variant B) 

  • hygiëne instructie (HACCP): het toepassen van de verplichte Hygiënecode.

 

Theorie en praktijk wisselen elkaar af tijdens de cursus; ieder onderdeel wordt eerst theoretisch belicht en vervolgens in de praktijk geoefend. Hierdoor heeft de cursus een bijzonder interactief en praktisch karakter.

Als uw uitvaartorganisatie ook een vergunning heeft voor het schenken van alcoholische dranken dan kunt u bij Docendo terecht voor de training ‘Sociale Hygiëne inclusief SVH Examen’. Wilt u meer weten: neem dan contact met ons op.

Trainers

Paula Patricio, trainer media-, communicatie- en presentatietechnieken

Karin Melissant, visagist

Geldermalsen 08-04-2015
Cursus Docendo Make-up En Camouflage,
Iov Docendo, ZDG.
Foto Rapha‘l Drent, Tiel.
Geldermalsen 08-04-2015
Cursus Docendo Make-up En Camouflage,
Iov Docendo, ZDG.
Foto Rapha‘l Drent, Tiel.
Bel voor meer informatie (0345) 58 23 40 Bel voor meer informatie (0345) 58 23 40

Cursusdetails:

Duur:

Variant A: anderhalve lesdag aaneengesloten

Variant B: twee aaneengesloten lesdagen

Locatie:

Geldermalsen of incompany

Kosten:

Variant A: € 425,– per deelnemer (bij een incompanytraining volgt een prijsvoorstel)

Variant B: € 650,– per deelnemer (bij een incompanytraining volgt een prijsvoorstel)

Data:

Deze training plannen we zodra we 10 inschrijvingen hebben ontvangen. We nemen dan contact op met alle deelnemers om twee passende data af te stemmen.

 

Inschrijven

Waarom Docendo:

Plectrum_1_kleinErkend & gerenomeerd

Innovatief & trendsettend

Vakprofessionals & branchekennis

Praktijkgericht & mensgericht

Lees verder

Meer informatie:

T (0345) 58 23 40
E info.docendo@zdg.nl

Gratis opleidingsgids aanvragen

uitvaartzorg | overledenenzorg | maatwerktrainingen 

Wij bieden een breed scala aan opleidingen op het gebied van uitvaart- en overledenenzorg. Ook verzorgen we maatwerktrainingen.

Wilt u weten wat wij u te bieden hebben? Vraag dan vrijblijvend
onze opleidingsgids aan.



Contact

Voor snel antwoord op uw vragen...

Voor vragen over opleidingen overledenenverzorging, hospitality in de uitvaartbranche of maatwerktrainingen kunt u contact opnemen met Yolande Dijkstra.
Bent u meer geïnteresseerd in zaken als regelen van een uitvaart, spreken bij uitvaarten, de zorg voor nabestaanden, dan bent u bij Linda van Santen aan het goede adres.

Docendo B.V.
Koppelsedijk 10
4191 LC Geldermalsen
Postbus 335
4190 CH Geldermalsen

 

Academie voor Postmortale Zorg
T (0345) 58 23 40
E y.dijkstra@zdg.nl

Academie voor Uitvaartzorg
T (0345) 54 41 49
E l.van.santen@zdg.nl

 









Ik wil graag


Meld u aan voor onze nieuwsbrief

Met enige regelmaat brengen we u op de hoogte via een nieuwsbrief. Natuurlijk vindt u de meest recente informatie ook altijd op onze website.