Docendo Opleidingen: hét instituut voor professionals
en starters in de uitvaart- en postmortale zorg.

Training Telefoneren met nabestaanden

Voor wie?

Telefoneren met nabestaanden is vanwege alle emoties een vak apart. In deze training leert u op professionele en empathische wijze te communiceren met nabestaanden via de telefoon.

De training telefoneren met nabestaanden is bestemd voor iedereen die regelmatig telefonisch contact heeft met nabestaanden.

Achtergrond

Van goede communicatie hangt veel af… Vooral als u telefonisch communiceert met nabestaanden. Tijdens de vaak emotionele gesprekken is het van groot belang een goede balans te vinden tussen meeleven en ondersteunen enerzijds en de noodzaak van het maken van heldere, duidelijke afspraken anderzijds.

Als u telefonisch communiceert, ziet u geen gezichtsuitdrukking en neemt u geen lichaamstaal waar. Dus nonverbale signalen zoals het verzwakken van concentratie, onbegrip of verontwaardiging kunt u niet opmerken. Het komt alleen op het stemgeluid en de woordkeuze aan. Goed luisteren en doorvragen en regelmatig samenvatten zijn dan ook vaardigheden die u goed moet beheersen.

Docendo ontwikkelde speciaal voor diegenen die regelmatig telefonisch contact met nabestaanden hebben de training ‘Telefoneren met nabestaanden’. U leert vriendelijk en klantgericht te communiceren met nabestaanden met name in moeilijke en heftig emotionelesituaties.

Inhoud en aanpak

Tijdens deze interactieve training wordt de theorie afgewisseld met praktische oefeningen en rollenspellen. Hierbij wordt zoveel mogelijk gebruik gemaakt van situaties die zich voordoen in de dagelijkse praktijk van de deelnemers. Eigen ervaringen zijn een belangrijke input.Doordat de rollenspellen met camera worden opgenomen, ontstaat een bewustwording bij de deelnemers over de eigen houding en het eigen handelen en vooral ook over het effect daarvan op het verloop van het gesprek. Hoe iemand zit en kijkt, klinkt door in het stemgeluid.Daardoor is dit een medebepalende factor voor de sfeer van het gesprek. Deze bewustwording is noodzakelijk om kritisch naar het eigen handelen te kijken en luisteren en vervolgens te werken aan een positieve, stevige en professionele manier van telefoneren

Tijdens de training wordt aandacht besteed aan de volgende onderwerpen:

Communicatieproces:

  • zenden en ontvangen van boodschappen, interne en externe ruis
  • welke factoren zijn van invloed op het verloop van een gesprek?
  • verbale en nonverbale communicatie
  • verschillen face-to-face en telefonische gesprekken
  • wat is de invloed van je eigen houding op een gesprek?

Telefoontechnieken

  • opbouw van een gesprek: correct openen, afhandelen, eventueel doorverbinden en beëindigen van een telefoongesprek
  • luisteren, samenvatten, doorvragen
  • het werken aan de hand van een script

Omgaan met lastige situaties:

  • de klant die de vraag of de boodschap, als gevolg van alle emoties, maar niet begrijpt
  • het slechtnieuwsgesprek
  • omgaan met weerstand
  • de boze klant
  • een klacht

Trainer

Paula Patricio, trainer media-, communicatie- en presentatietechnieken

Training Telefoneren Met Nabestaanden Van Docendo
Training Telefoneren Met Nabestaanden Van Docendo
Meer weten over de training Telefoneren met nabestaanden? (0345) 58 23 40

Meer weten over de training Telefoneren met nabestaanden? (0345) 58 23 40

Cursusdetails:

Duur

Eén lesdag

Locatie

Geldermalsen of incompany

Kosten

€ 295,– per deelnemer

* bij een incompanytraining volgt een prijsvoorstel

Data

Worden in overleg vastgesteld

Inschrijven

Waarom Docendo:

Plectrum_1_kleinErkend & gerenomeerd

Innovatief & trendsettend

Vakprofessionals & branchekennis

Praktijkgericht & mensgericht

Lees verder

Meer informatie:

T (0345) 58 23 40
E info.docendo@zdg.nl

Gratis opleidingsgids aanvragen

uitvaartzorg | overledenenzorg | maatwerktrainingen 

Wij bieden een breed scala aan opleidingen op het gebied van uitvaart- en overledenenzorg. Ook verzorgen we maatwerktrainingen.

Wilt u weten wat wij u te bieden hebben? Vraag dan vrijblijvend
onze opleidingsgids aan.



Contact

Voor snel antwoord op uw vragen...

Voor vragen over opleidingen overledenenverzorging, hospitality in de uitvaartbranche of maatwerktrainingen kunt u contact opnemen met Yolande Dijkstra.
Bent u meer geïnteresseerd in zaken als regelen van een uitvaart, spreken bij uitvaarten, de zorg voor nabestaanden, dan bent u bij Linda van Santen aan het goede adres.

Docendo B.V.
Koppelsedijk 10
4191 LC Geldermalsen
Postbus 335
4190 CH Geldermalsen

 

Academie voor Postmortale Zorg
T (0345) 58 23 40
E y.dijkstra@zdg.nl

Academie voor Uitvaartzorg
T (0345) 54 41 49
E l.van.santen@zdg.nl

 









Ik wil graag


Meld u aan voor onze nieuwsbrief

Met enige regelmaat brengen we u op de hoogte via een nieuwsbrief. Natuurlijk vindt u de meest recente informatie ook altijd op onze website.