Docendo Opleidingen: hét instituut voor professionals
en starters in de uitvaart- en postmortale zorg.

Cursus Omgaan met agressief gedrag

Voor wie?

Agressief gedrag komt helaas ook voor tijdens gesprekken met nabestaanden. Leer hoe u escalatie kunt voorkomen.

De training is bestemd voor iedereen die werkzaam is in de uitvaartbranche en geconfronteerd kan worden met agressief gedrag.

Achtergrond

‘Een kort lontje’ …. een veelgehoorde term in onze huidige samenleving.

Of het nu gaat om een onderwijzer, het ambulancepersoneel, de treinconducteur of een politieagent: steeds meer mensen worden geconfronteerd met agressief gedrag van andere mensen.

Helaas krijgen ook medewerkers in de uitvaartzorg in toenemende mate te maken met agressief gedrag van nabestaanden. Het komt voor tijdens aannamegesprekken, tijdens telefonische gesprekken met nabestaanden, tijdens condoleance/rouwbezoeken en zelfs op de dag van de uitvaart. Wanneer u met dergelijk gedrag wordt geconfronteerd, is uw houding van doorslaggevend belang. Door uw manier van optreden bepaalt u in hoge mate hoe een gesprek of een rouwbezoek verder zal verlopen. Docendo heeft tegen deze achtergrond een speciale training ontwikkeld. U leert op welke manier u de regie kunt houden en hoe u de voorwaarden kunt scheppen om de situatie in positieve zin te veranderen.

Inhoud en aanpak

De training kenmerkt zich door een sterk interactief karakter. Aan de orde komen de volgende onderwerpen:

  • welke vormen van agressie zijn er?
  • het vroegtijdig herkennen van agressief gedrag
  • het voorkomen van agressief gedrag de-escalatietechnieken
  • hoe reageert u op agressief gedrag? (houding, stem, zelfcontrole)
  • richtlijnen en handvatten voor het effectief omgaan met agressie

Aan de hand van cases uit de praktijk (er is alle gelegenheid voor deelnemers om cases uit de eigen praktijk in te brengen) gaan de deelnemers aan de slag met deze materie.

Trainer

Mieke de Bruin, trainer communicatievaardigheden

Cursus Omgaan Met Agressief Gedrag
Cursus Omgaan Met Agressief Gedrag
Meer weten over omgaan met agressief gedrag in de uitvaartbranche? (0345) 58 23 40

Meer weten over omgaan met agressief gedrag in de uitvaartbranche? (0345) 58 23 40

Cursusdetails:

Duur

Eén lesdag

Vooropleidingseisen

Geen

Locatie

Geldermalsen of incompany

Kosten

€ 295,– per deelnemer

* bij een incompanytraining volgt een prijsvoorstel

Data

Worden in overleg vastgesteld

Inschrijven

Waarom Docendo:

Plectrum_1_kleinErkend & gerenomeerd

Innovatief & trendsettend

Vakprofessionals & branchekennis

Praktijkgericht & mensgericht

Lees verder

Meer informatie:

T (0345) 58 23 40
E info.docendo@zdg.nl

Gratis opleidingsgids aanvragen

uitvaartzorg | overledenenzorg | maatwerktrainingen 

Wij bieden een breed scala aan opleidingen op het gebied van uitvaart- en overledenenzorg. Ook verzorgen we maatwerktrainingen.

Wilt u weten wat wij u te bieden hebben? Vraag dan vrijblijvend
onze opleidingsgids aan.



Contact

Voor snel antwoord op uw vragen...

Voor vragen over opleidingen overledenenverzorging, hospitality in de uitvaartbranche of maatwerktrainingen kunt u contact opnemen met Yolande Dijkstra.
Bent u meer geïnteresseerd in zaken als regelen van een uitvaart, spreken bij uitvaarten, de zorg voor nabestaanden, dan bent u bij Linda van Santen aan het goede adres.

Docendo B.V.
Koppelsedijk 10
4191 LC Geldermalsen
Postbus 335
4190 CH Geldermalsen

 

Academie voor Postmortale Zorg
T (0345) 58 23 40
E y.dijkstra@zdg.nl

Academie voor Uitvaartzorg
T (0345) 54 41 49
E l.van.santen@zdg.nl

 









Ik wil graag


Meld u aan voor onze nieuwsbrief

Met enige regelmaat brengen we u op de hoogte via een nieuwsbrief. Natuurlijk vindt u de meest recente informatie ook altijd op onze website.